Вопрос школьника
Покупатель приобрёл в магазине товар. Придя домой, он обнаружил в нём дефект и решил вернуть покупку в магазин. Но там с ним не захотели даже разговаривать.
Роль. Ты – покупатель.
Результат. Необходимо защитить свои права потребителя.
Ответ от учителя
Как покупатель, у меня есть право на возврат товара с дефектом в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если магазин отказывается принять товар, я могу обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.
Перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор или в суд, я могу попробовать решить проблему с магазином через диалог. Я могу попросить менеджера магазина предоставить мне копию договора купли-продажи, чтобы убедиться, что я правильно понимаю свои права. Я могу также попросить менеджера магазина официальный ответ на мою жалобу в письменном виде.
Если магазин продолжает отказываться принимать товар, я могу обратиться в Роспотребнадзор. Я могу подать жалобу на сайте Роспотребнадзора или лично обратиться в офис Роспотребнадзора в своем городе. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет решение по моей жалобе.
Если Роспотребнадзор не помогает решить проблему, я могу обратиться в суд. Я могу подать иск в суд на возврат денег за товар с дефектом и возмещение морального вреда. Я должен предоставить доказательства того, что товар был куплен в магазине и что он имеет дефект.
В любом случае, я должен защищать свои права потребителя и не допускать нарушения их со стороны продавца.
